Glossaire
Adresse IP
Numéro fourni par les fournisseurs d’accès à chaque connexion Internet. L’adresse IP joue le rôle d’une plaque d’immatriculation pour l’ordinateur de l’internaute. Celle-ci contient entre autres des indications sur son fournisseur d’accès ainsi que sa région. En revanche son utilité reste limitée car elle change à chaque nouvelle connexion.Adserver (serveur publicitaire)
Logiciel de gestion de campagnes de publicité en ligne qui permet de programmer l'affichage dynamique des objets publicitaires dans les espaces prévus sur les sites. L’adserver fournit les statistiques de campagne qui peuvent être consultées par les différents acteurs concernés.Affiliation
Initiée outre Atlantique par Jeff Bezos, fondateur d'Amazon, la technique d'affiliation sur le Web vise la constitution d'un réseau de sites, les "affiliés" qui, via l'insertion de liens hypertextes, assureront une visibilité et draineront un trafic ciblé vers le site "affilieur". En contrepartie du trafic généré, les affiliés sont rémunérés par le versement d'une commission selon un taux et des modalités définis au préalable. Ce système d'affiliation est souvent utilisé par des sites marchands mais peut s'appliquer aussi à des sites de contenu ou de services. L'affiliation est l’un des outils du marketing dit "viral".Alert mail
Courrier électronique généré automatiquement à partir des paramètres laissés par l'internaute sur un site Web. Exemple : la fourniture sur un site immobilier des caractéristiques d'un logement désiré (surface, emplacement, prix) pourra se traduire par un courrier d'alerte à l'adresse de l'internaute chaque fois qu'une nouvelle offre correspondra à ses attentes.Annonceur
Un annonceur est un site ou une entreprise qui cherche à promouvoir ses services ou ses sites. Il y a une grande variété d'annonceurs.Apporteur d'affaires
L’apporteur d’affaires est une personne qui met en relation un prospect avec un vendeur ou une entreprise, en contrepartie d’une commission ou rétribution financière.Bannière / Bandeau
Format publicitaire le plus répandu sur Internet situé le plus souvent en haut des pages web. Il s'agit d'un rectangle cliquable de 468 pixels de large par 60 pixels de haut en général. La bannière peut être animée ou statique, comporter du son ou de la vidéo. La bannière est le premier format publicitaire à avoir été créé sur Internet (le 27 octobre 1994 sur le moteur de recherche Hotwired) et est longtemps restée le standard du marché. La baisse de performance constatée des campagnes exclusivement réalisées sous forme de bannières et les contraintes que ce format imposait aux créatifs ont abouti début 2001, à la multiplication de formats publicitaires. Fin 2001, la bannière représentait encore les deux tiers des créations e-publicitaires sur le marché français.Bannière extensible
Bannière dont le format s'agrandit lorsque l'internaute pointe sa souris dessus. Elle reprend son format original soit lorsque la souris a été déplacée, soit après un certain laps de temps. Ce gadget publicitaire se montre assez efficace mais il ne faut pas abuser de ce format qui handicape très fortement la navigation. En effet, le texte est masqué sous la bannière lorsqu'elle est déployée. Le temps d'affichage de la bannière étendue doit donc être restreint au maximum et l’internaute doit avoir la possibilité d'en réduire la taille facilement. Enfin, le niveau d'intrusion de ce format publicitaire est comparable à celui d'un pop-up.Blacklist
Rapportée au contexte de l’e-mailing, la blacklist désigne la liste des bases e-mail (rattachées à un nom de domaine) qui n’ont pas respecté certaines règles ou conditions. Le passage en blacklist est la sanction appliquée aux sites n’ayant pas respecté les règles de qualité définies par les FAI (Free, Wanadoo...) et les e-mails distants (Yahoo, Gmail...) afin d’apparaître dans la boîte de réception et non en SPAM*.Bouton
Petit format publicitaire cliquable de 120 pixels par 60 (norme IAB/US). Désigne par extension, tous les petits formats publicitaires présents sur les sites.Brokers
Régies spécialisées dans l’e-mailing. Elles gèrent les bases de données de l’annonceur.Capping
Limite affectée sur une période donnée au nombre d'insertions d'une création publicitaire sur un site support. Un capping de 2 sur 24 heures affecté à une bannière permettra par exemple de n'afficher cette bannière que deux fois pour chaque visiteur unique pendant une journée complète. Au-delà, la publicité ne sera plus présentée à l'internaute. La plupart des adservers permettent de gérer de façon plus ou moins fiable ce paramètre. Le capping permet d'éviter la sur-exposition des campagnes publicitaires sur Internet, évite de lasser l'internaute et améliore le taux de clic.Co-branding
Se dit d'une opération commerciale ou publicitaire mettant en avant plusieurs marques différentes (2 en général). Le co-branding est une invention marketing des débuts de la nouvelle économie (1996). Intel est le spécialiste reconnu et récurrent du co-branding. Verbe : "co-brander".Cookies
Petit fichier au format .txt qui permet une identification du poste de l’internaute et un suivi de celui-ci sur le réseau. Ce fichier disparait de lui-même au bout d’une durée prédéterminée par le webmaster.Coût d'acquisition client
Correspond au montant moyen de l'investissement publicitaire nécessaire pour convertir un visiteur en client.CPA
Coût par acquisition (ou vente). Rémunération de l’éditeur au prorata des ventes qu’il génère via son site.CPC
Coût par clic. Consiste à Rémunérer le site éditeur pour le trafic généré sur le site annonceur. Ce type de tarification engage une plus grande motivation de l’éditeur qui n’est payé qu’en fonction du rendement des bannières. Le taux de clic moyen en France est d’environ 0.20%.CPDC
Coût par double-clic. Variante du CPC, le CPDC ne comptabilisera pas le premier clic qui redirige l’internaute, mais uniquement le second qui lance une action de la part de l’internaute sur la page de l’annonceur.CPL
Coût par lead (formulaire). Consiste à rémunérer l’éditeur en fonction du nombre de formulaires remplis par les internautes.CPM
Coût pour mille. Unité de mesure comparative du coût des campagnes de publicité. Toute la nuance est dans ce qui suit le CPM : il peut s'agir aussi bien de mille "bannières affichées", de mille "visiteurs touchés", de mille "téléspectateurs ayant vu un spot de publicité" ou de "mille lecteurs d'un magazine ayant vu une insertion publicitaire"... Sur Internet, le CPM désigne par défaut les mille formats publicitaires affichés et donc en théorie vus par des internautes. Le coût du CPM est très variable en fonction de la qualité des supports et de leur capacité de ciblage ainsi que de la conjoncture générale du marché de l'e-pub. En France, les ordres de grandeur peuvent aller de 3 à 45 euros. Cas pratique : à 30 euros pour mille bannières affichées, une campagne de 100 000 bannières serait donc facturée 3 000 euros. Le CPM sur Internet est sensiblement plus faible que celui de la plupart des supports offline.Cross selling
Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique commerciale particulièrement adaptée à Internet permettant de proposer au client d'un site intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires. Soit parce qu'ils interviennent directement dans la conduite d'un projet ou la confection d'une recette (un parquet et du vitrificateur, des tomates et de la Mozzarella), soit parce qu'ils concernent le même thème ou le même auteur, soit comme le pratique Amazon, parce qu'ils ont été achetés par les mêmes personnes (les personnes qui ont acheté ce livre ont également acheté tel autre). Cette technique permet d'augmenter le panier moyen et de rendre visibles des produits qui ne le sont pas. Enfin, les liens de cross-selling peuvent être gérés automatiquement (comme chez Amazon par exemple) mais la plupart du temps, ils sont gérés manuellement. Les vépécistes figurent parmi les pionniers de cette technique.Déduplication
Le tracking permet de maximiser la rentabilité de la campagne, mais pour cela les chiffres ne doivent pas être faussés. Il convient donc de vérifier les doublons : ne compter que les remontées uniques, éliminer la fraude au clic (surveiller les adresses IP), ne comptabiliser qu’une seule fois un clic et une vente revendiqués par plusieurs éditeurs.E-bidding
Solution permettant d'organiser des enchères sur Internet. Son intérêt principal est de mettre en relation des acheteurs et des vendeurs, ces derniers étant ensuite mis en concurrence. L'enchère est pilotée par un site Web qui recense les différentes offres effectuées. On rencontre plusieurs sortes de sites. Ceux qui se contentent d'établir le contact entre acheteurs et vendeurs : simples intermédiaires, ils se rémunèrent sur les transactions qu'ils auront permis de réaliser. Il y a également les sites des entreprises qui mettent aux enchères leurs propres marchandises, un moyen pour elles de se débarrasser de leur stock et de toucher une nouvelle clientèle.E-branding
Stratégie commerciale axée principalement sur la marque dans le but de la valoriser aux yeux des consommateurs. Sur Internet, l'e-branding recouvre le nommage (le choix du nom à promouvoir), l'hébergement, le référencement, le déploiement ou la promotion proprement dite de la marque sur le réseau.E-couponing
Promotion en ligne accessible directement sur un site ou par e-mail. Cet outil de marketing permet aux marchands de pousser l'internaute à l'achat grâce à une réduction. Ces coupons ne se limitent pas au Web et peuvent prendre la forme de coupons imprimés compensables en magasin.Editeur
C’est le propriétaire d’un site qui met à disposition un emplacement publicitaire contre une rémunération. Dans le cadre d’un programme d’affiliation, l’éditeur est appelé « affilié ».E-mailing
Envoi en nombre d'un courrier électronique à des internautes. L'e-mailing se rapporte le plus souvent à une campagne de promotion d'un service, d'une marque ou d'un produit mais il peut être aussi strictement informatif. On dit "une campagne d'e-mailing".Enchère inversée
Enchère en ligne qui consiste à donner la possibilité à un acheteur de fixer un prix d'achat servant de base à la recherche du vendeur souhaitant vendre à ce prix. Certains sites Web proposent des enchères inversées où ce n'est plus le vendeur qui fixe un prix mais l'acheteur qui indique quelle somme il est prêt à débourser pour obtenir tel objet. Ensuite, il ne lui reste plus qu'à attendre les propositions. Si le fournisseur trouve le produit demandé pour le prix exigé, la transaction est alors effectuée. Dans une vente aux enchères inversées, le prix des produits, au lieu d'augmenter, diminue jusqu'à atteindre un plancher fixé préalablement par le fabricant. La vente s'arrête dès qu'un acquéreur emporte l'objet. Il s'agit d'une forme de commerce axée sur la demande qui convient particulièrement bien aux demandes et offres individuelles. Les acheteurs indiquent ce qu'ils recherchent. Les vendeurs fournissent des offres de vente individuelles parmi lesquelles l'acheteur recherche celle qui lui convient.Forfait
Une estimation correcte du volume potentiel est difficile à réaliser. Dans ce cas de figure il peut être convenu d’un paiement par forfait (en général plus facile à négocier que le CPM) en remplacement ou en plus des autres modes de rémunération d’une campagne.Géolocalisation
À l'origine, dans le contexte de l'utilisation d'appareils mobiles comme les téléphones cellulaires, il s'agit d'un ensemble de techniques qui permettent de déterminer leur position géographique à partir des ondes radio qu'ils émettent. Mais les applications de géolocalisation vont aujourd'hui beaucoup plus loin. On développe notamment des services dits de « proximité » basés sur la localisation géographique des clients. On peut ainsi proposer des services personnalisés à forte valeur ajoutée : informations touristiques ou météorologiques, jeux, etc.Interstitiel
Écran publicitaire de transition qui apparaît entre deux pages Web, notamment pendant que l'internaute attend le chargement de la page demandée. Ce format publicitaire est en général peu employé sur le marché français car perçu comme très intrusif par l'internaute.KPI
Key performance indicator. Ces indicateurs clés de performance sont les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité ou la rentabilité d’une campagneLead
Contact commercial généré par une annonce. Un lead qualifié désigne un contact pour lequel des informations importantes sont renseignées : niveau de ressources, besoins, âge, etc.Lien commercial, promotionnel, sponsorisé
Lien à but commercial apparaissant en marge des résultats fournis par un moteur de recherche. En général, l'annonceur qui paie pour se donner de la visibilité de cette manière, achète des mots clés auxquels il veut voir sa marque associée. Ainsi par exemple, si on effectue une recherche sur le mot « mode », on verra apparaître en haut de la liste de résultats du moteur de recherche trois "Liens promotionnels" de boutiques de mode en ligne. Dans une colonne à droite, près d'une dizaine de "Liens commerciaux" de marchands de prêt-à-porter en ligne accompagneront les résultats fournis par le moteur de recherche. Ces annonceurs ont tout simplement acheté, sur un principe d'enchères, le mot "Mode" pour que leur marque soit visible auprès des internautes s'intéressant à la mode.Mailing list
Ensemble des destinataires d'un courrier électronique collectif. Par extension, ensemble des abonnés à un service d'information par courrier électronique.Marketing viral
Technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de communication de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à leurs connaissances (marketing viral actif). Les modes de propagation du marketing viral et sa vitesse sont peu maîtrisés.Newsletter
Sur Internet, lettre d'information électronique transmise de façon régulière par e-mail à des abonnés. La newsletter peut se présenter au format texte ou HTML et peut aussi bien comporter des textes intégraux et se suffire à elle-même que se limiter à des listes de titres et de liens hypertextes renvoyant l'abonné vers le site émetteur.One-to-few
Opération d’e-marketing effectuée sur un segment étroit de consommateurs, une niche de marché. Ce concept marketing se trouve à mi-chemin entre l'arrosage de masse des consommateurs (one to many) et la relation individuelle avec un consommateur (one to one) qui n'est pas très réaliste : l'expérience a montré qu'il est extrêmement difficile et coûteux de cerner très précisément les besoins d'un client particulier pour lui proposer exactement ce qui peut lui correspondre.One-to-many
Désigne une opération de marketing ou de communication émanant d'un seul émetteur (l'annonceur) et s'adressant à de multiples personnes (le public).One-to-one
Concept marketing reposant sur la communication personnalisée avec un individu-consommateur considérée comme unique. Contraire : "One to many".Opt-in / Opt-out
Manière dont sont collectées les données personnelles (en particulier des adresses électroniques) des internautes. On distingue quatre possibilités d'inscription d'un internaute à une liste de diffusion. Dans la liste qui suit, la liberté de choix de l'internaute est de plus en plus réduite.1/ L'opt-in actif: l'internaute doit volontairement cocher une case ou faire défiler un menu déroulant pour que son adresse soit utilisées ultérieurement à des fins commerciales.
2/ L'opt-in passif: une case est déjà précochée ou un menu déroulant déjà positionné sur « oui » (à la question « voulez-vous recevoir des sollicitations ultérieures ? »). Pour être opt’in, l’accord de l’internaute doit être explicite.
3/ L'opt-out actif: Il faut cocher une case ou sélectionner un menu déroulant pour ne pas recevoir de message ultérieurement. On considère l'accord de l'internaute comme acquis par défaut.
4/ L'opt-out passif: en s'inscrivant à un service, l'internaute est automatiquement inscrit à une liste de diffusion sans qu'il ait la possibilité de changer cela au moment de l'inscription. La désinscription ne peut se faire qu'après l'inscription. L'accord de l'internaute est demandé a posteriori.